Hoffe hier bin ich im richtigen Abteil

Wir (Crescent Moon) haben bei: derbandshop.de ein Backdrop bestellt.
Als ich die Bestätigung für die Bestellung bekam stand da auch noch:
Entweder ist die Auflösung zu gering, dadurch wird der Druck bei der Produktion pixelig.
Oder das Seitenverhältnis stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
Wir sind alles riesege Flaschen wenn es um den PC geht..
Wer kann sowas oder wie behebt man das Problem?
Würden uns über eine Antwort freuen

gruess nicolas & Crescent Moon